Die Servicepartnerschaft mit dem weltweit und auch in Tschechien größten Elektrowerkzeughersteller verpflichtet uns zur Einhaltung der strengsten Firmenstandards. Die Annahme von Geräten zur Reparatur und deren anschließende Ausgabe in den Servicecentern erfolgt durch Fachkräfte, die dem Kunden alle zugänglich Informationen über die gewünschte Reparatur geben, deren vorläufigen Preis ermitteln und nicht zuletzt empfehlen, wie eventuelle Störungen vermieden werden können. Eine Selbstverständlichkeit ist das Bekannt machen mit den heißesten Neuheiten der von unserem Unternehmen vertretenen Werkzeughersteller und die Möglichkeit, kleinere Ersatzteile sowie Neuprodukte zu kaufen.

Während der Reparatur und nach deren Abschluss werden alle Geräte einer strengen und anspruchsvollen 4-stufigen Prüfung unterzogen:

  1. Logistiker – Eingangssichtprüfung der Ersatzteile bei deren Annahme im Lager. 
  2. Mechaniker – laufende Kontrolle aller Funktionseigenschaften und der grundlegenden elektrischen Geräteparameter
  3. Tester – Endprüfung der elektrischen und sicherheitsrelevanten Parameter des Geräts nach der Norm DIN/VDE 0701, Eingabe der Prüfergebnisse in den Computer. 
  4. Kunde – SichtprÜfung des Geräts, das Gerät kann der Kunde im TESTCENTER ausprobieren.

Eine perfekte technischen Ausstattung, großzügige Räumlichkeiten, die neuesten Diagnosegeräte und regelmäßig geschultes Personal sind die Garantie für professionell ausgeführte Arbeit. Sämtliche Reparaturen werden nach den vom Hersteller vorgeschriebenen Normen und unter Verwendung von Originalteilen ausgeführt. Die Gewährleistungsfrist für ausgeführte Reparaturen beträgt sechs Monate. Auf Wunsch kann Ihre Reparatur innerhalb von 48 Stunden, in der Zentralwerkstatt in Zlín innerhalb von 24 Stunden vorgenommen werden.

In Zusammenarbeit mit dem Paketsammeldienst PPL werden die defekten Geräte 2x täglich in die zentralen Servicewerkstätten transportiert und nach der Reparatur auf die gleiche Weise direkt zum Kunden oder zurück zur Reparatursammelstelle gebracht.

Bei nicht lohnenden Reparaturen, wo der Reparaturpreis über 50% der Kosten für ein Neugerät liegt, wird dem Kunden der Kauf eines Neugeräts mit 10% Preisnachlass angeboten. Natürlich können die Geräte auch per Post zur Reparatur eingesandt werden, und zwar in die Zentralservicewerkstatt in Zlín. Hier können auch kleinere Ersatzteile bestellt werden, die wir von Zlín aus per Nachnahme versenden.

Für Hobbygeräte Marke Black&Decker gewährt der Hersteller dem Kunden eine Garantiefrist von 24 Monaten ab dem Verkaufsdatum.

Für elektrisches Profigeräte Marke DeWalt wird eine Garantiefrist von 24 Monaten ab dem Verkaufsdatum bei Verkauf der Ware an natürliche Personen – Endverbraucher für deren Privatgebrauch (§620 BGB) gewährt, oder von 12 Monaten ab dem Verkaufsdatum bei Verkauf an juristische Personen – Unternehmen, die sie im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit verwenden (§429 HGB).

Als Beleg des Garantieanspruchs dienen das Original des Garantiescheins und der Kaufbeleg. Der Garantieschein ist nur gültig, wenn auf ihm Verkaufsdatum, Katalognummer und Seriennummer des Geräts sowie der Stempel des Händlers vermerkt sind.

In folgenden Fällen kann die Garantie nicht anerkannt werden:

  • die Schadenursache war falscher Umgang oder falsche Anwendung (siehe besondere Bedienungshinweise) 
  • durch äußere Einflüsse beschädigt
  • Folgeschäden durch falsche Montage von Schneid- und Bohrwerkzeugen oder durch vom Hersteller nicht freigegebene Geräteverwendung
  • Überlastung des Geräts, des Motors
  • Verwendung des Geräts mit abgebauter Schutzeinrichtung
  • technische Änderungen oder Reparaturen des Geräts durch nicht autorisierte Fachwerkstätten

       

 

Hinweis:

Alle Reparaturen werden in der „Zentralwerkstätte“ der Tschechischen Gesellschaft durchgeführt. Die österreichische Gesellschaft selbst übernimmt nur die Abwicklung der Geräte führt aber vor Ort keinen Service oder Reparatur durch.

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